TERMENI ȘI CONDIȚII
SMOKEADMEAT
1. Definiții
În prezentul document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:
- „Comerciant” / „SMOKEADMEAT” – societatea care furnizează, direct sau prin terți, servicii de preparare, ambalare și livrare a produselor către clienți.
- „Client” – persoana fizică sau juridică ce comandă produse pentru uz personal.
- „Destinatar” – persoana care recepționează produsele în urma unei comenzi.
- „Site” – platforma online disponibilă la adresa www.afumescu.ro
- , prin care sunt prezentate produsele și serviciile Comerciantului.
- „Serviciu” – totalitatea activităților de preparare, ambalare și livrare a produselor comandate.
- „Produse” – preparate alimentare și produse conexe disponibile pe Site.
- „Comandă” – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea produselor.
2. Dispoziții generale
2.1. Prezentul document se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul Site-ului sau altor canale puse la dispoziție de Comerciant.
2.2. Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă în totalitate acești Termeni și Condiții.
2.3. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica unilateral termenii, prin publicarea unei versiuni actualizate pe Site.
2.4. Comerciantul poate presta serviciile direct sau prin parteneri, rămânând responsabil față de Client.
3. Plasarea comenzilor
3.1. Comenzile se pot plasa exclusiv online, prin intermediul Site-ului.
3.2. Pentru finalizarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze:
- nume
- număr de telefon
- adresă de e-mail
- adresă de livrare sau selectarea unui punct de ridicare
3.3. După plasarea comenzii, Clientul va primi confirmarea acesteia prin mijloace electronice (ex: e-mail sau SMS).
3.4. Toate informațiile despre produse au caracter informativ. În cazul nelămuririlor, Clientul este responsabil să solicite clarificări înainte de plasarea comenzii.
4. Livrarea comenzilor
4.1. Livrarea se face prin parteneri logistici sau prin puncte de ridicare (pick-up), în funcție de oraș.
4.2. În anumite orașe (ex: Bistrița, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara), comenzile sunt disponibile exclusiv pentru ridicare personală.
4.3. În alte orașe, livrarea se face prin curier, în ambalaje termoizolate, pentru menținerea calității produselor.
4.4. Timpul de livrare depinde de procesul de producție, distanță, trafic și condiții externe.
4.5. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată, Comerciantul va informa Clientul și poate anula comanda.
5. Ridicarea comenzilor (Pick-up)
Comenzile pot fi ridicate conform programului:
- Joi: 17:00 – 20:00
- Vineri – Sâmbătă: 09:00 – 20:00
Important:
Comenzile neridicate până sâmbătă, ora 20:00, vor fi distruse.
6. Plata
6.1. Plata se efectuează exclusiv online, la plasarea comenzii.
6.2. Nu se acceptă plata în numerar la ridicare sau livrare.
6.3. Plățile sunt procesate securizat prin intermediul procesatorilor autorizați (ex: Stripe).
6.4. În cazul unei erori de plată, Clientul trebuie să reîncerce sau să contacteze banca ori Comerciantul.
7. Politica de anulare și retur
7.1. Comenzile nu pot fi anulate sau modificate după plasare, deoarece procesul de pregătire începe imediat.
7.2. Produsele nu pot fi returnate, fiind produse alimentare perisabile.
7.3. În cazul produselor neconforme (greșite, deteriorate), Clientul poate solicita:
- înlocuire
- rambursare
7.4. Reclamațiile trebuie făcute imediat după recepționarea produselor.
8. Responsabilitate
8.1. Produsele trebuie consumate înainte de data de expirare.
8.2. Comerciantul nu este responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare sau depozitarea incorectă a produselor.
8.3. Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori externi (trafic, vreme, forță majoră).
9. Protecția datelor personale
9.1. Prin plasarea unei comenzi, Clientul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale în scopul procesării comenzilor și comunicării.
9.2. Datele nu vor fi divulgate către terți, cu excepția partenerilor implicați în livrare sau procesare.
9.3. Clientul poate solicita ștergerea datelor prin contactarea Comerciantului.
9.4. Datele sunt prelucrate conform legislației în vigoare privind protecția datelor.
10. Prețuri și promoții
10.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
10.2. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără a afecta comenzile deja confirmate.
10.3. Promoțiile nu sunt cumulative, decât dacă este specificat altfel.
10.4. În cazul unor erori de preț, Comerciantul poate anula comanda sau oferi Clientului opțiunea de confirmare la prețul corect.
11. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă:
- să furnizeze date corecte
- să respecte Termenii și Condițiile
- să ridice comenzile în intervalul stabilit
12. Obligațiile Comerciantului
Comerciantul se obligă:
- să proceseze comenzile conform descrierii
- să livreze sau să pregătească comenzile în termenul comunicat
- să protejeze datele personale ale Clientului