1. Produse perisabile — fără drept de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul nu poate returna, în baza dreptului de retragere de 14 zile, bunurile care se pot deteriora sau expira rapid. Preparatele din carne afumată livrate de SmokedMeat.ro intră în această categorie (termen de valabilitate de maximum 11 zile, condiționat de păstrarea la 2–4°C), motiv pentru care nu acceptăm returnarea produselor ajunse la tine în stare corespunzătoare.
2. Ce facem dacă produsul ajunge deteriorat sau necorespunzător
Avem grijă ca nemulțumirea ta să fie rezolvată rapid dacă:
- coletul sau ambalajul vidat este deteriorat;
- lanțul de frig a fost evident întrerupt (produs cald la primire);
- ai primit alt produs sau altă cantitate decât cea comandată;
- produsul prezintă defecte de calitate la data primirii.
Cum procedezi:
- Ține produsul la frigider și nu îl arunca; fă fotografii clare (ambalaj, etichetă, colet).
- Scrie-ne pe ineed@smokedmeat.ro sau sună la +40 769 191 888, de preferință în cel mult 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și fotografiile.
- Analizăm cazul și îți oferim, după situație, înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii (integral sau parțial).
3. Anularea comenzii
Poți cere anularea comenzii înainte ca aceasta să fie pregătită și expediată, contactându-ne cât mai repede. Dacă pregătirea nu a început, restituim integral suma plătită. Pentru produsele deja preparate special pentru tine sau expediate, se aplică regulile de mai sus.
4. Rambursarea sumelor
Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (cardul), în cel mult 14 zile de la data acceptării solicitării. Termenul în care suma apare în contul tău depinde de banca emitentă. Dacă plata a fost respinsă sau nu a fost finalizată, nu se încasează nicio sumă.
5. Livrare nereușită
Dacă nu poți primi coletul în intervalul stabilit, anunță-ne cât mai repede pentru a reprograma livrarea. Produsele perisabile nu pot fi păstrate de curier pentru perioade lungi; costurile suplimentare rezultate din refuzul nejustificat al coletului pot fi suportate de client.
6. Reclamații și soluționarea litigiilor
Ne poți trimite orice reclamație la ineed@smokedmeat.ro și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Poți apela și la ANPC sau la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Vezi și Termenii și Condițiile.