1. Informații despre vânzător
Magazinul online SmokedMeat.ro este operat de Rollin Smoke S.R.L., CUI RO51797735, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025034580003, cu sediul social în Str. Vasile Alecsandri nr. 14, Sc. E, Ap. 27, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, România și punct de lucru / de ridicare a comenzilor la Str. Liviu Rebreanu nr. 24, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, România. Contact: ineed@smokedmeat.ro, telefon +40 769 191 888.
Produsele sunt preparate artizanal, în unitate autorizată sanitar-veterinar (DSVSA), prin afumare lentă la smoker cu lemn nobil.
2. Produse, gramaje și prețuri
- Produsele se vând la kilogram; alegi gramajul dorit pe pagina fiecărui produs, iar prețul se calculează automat (preț/kg × cantitate).
- Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Prețul principal afișat pe site este prețul final cu TVA (11%) inclus; prețul fără TVA este afișat informativ. Suma finală de plată include TVA și, dacă este cazul, costul de transport.
- Fotografiile sunt orientative. Gramajul comandat este cel indicat în comandă; pot exista mici diferențe rezultate din porționare și ambalare, în limitele uzuale ale produselor alimentare vidate.
- Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și oferta oricând; comenzile deja confirmate se onorează la prețul de la momentul plasării.
3. Disponibilitate și produse „La comandă”
Stocul este exprimat în kilograme și se actualizează la fiecare comandă. Produsele marcate „La comandă” se pregătesc după plasarea comenzii, iar termenul de pregătire ți se comunică telefonic. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te contactăm pentru a-ți propune o alternativă sau restituim contravaloarea.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
- Adaugi produsele în coș și completezi datele de contact, facturare și livrare.
- Plătești online prin Stripe. Contractul se consideră încheiat când plata este confirmată.
- Primești pe email confirmarea comenzii, iar un membru al echipei te sună pentru a stabili intervalul de livrare și, la cerere, datele de facturare.
Putem anula o comandă și restitui integral suma plătită în caz de eroare evidentă de preț, stoc epuizat sau imposibilitatea de a livra la adresa indicată.
5. Plata
Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard; Google Pay / Apple Pay când sunt disponibile) prin procesatorul Stripe, cu autentificare 3D Secure acolo unde banca o cere. Nu vedem și nu stocăm datele cardului tău; acestea sunt procesate exclusiv de Stripe.
Factura fiscală se emite prin SmartBill. Pentru facturare pe persoană juridică, completează denumirea firmei și CUI la finalizarea comenzii sau comunică-le echipei la confirmarea telefonică.
6. Livrare și ridicare personală
- Curier cu transport frigorific GLS (2–4°C), pe teritoriul României. Coletul este ambalat în vid, cu elemente de răcire, și ajunge în general în 24–48 de ore de la expediere. Data exactă se stabilește telefonic.
- Cost transport: 35 lei. Transportul este gratuit pentru comenzile cu valoarea produselor de cel puțin 500 lei (TVA inclus).
- Ridicare personală gratuită din Bistrița (Str. Liviu Rebreanu nr. 24, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, România), după ce te anunțăm că ai comanda pregătită.
- Te rugăm să fii disponibil la adresa indicată în intervalul stabilit și să ții produsele la frigider (2–4°C) imediat după primire.
7. Conservare și termen de valabilitate
Produsele sunt ambalate în vid și au un termen de valabilitate de maximum 11 zile de la ambalare, dacă sunt păstrate în ambalajul sigilat la 2–4°C. După deschidere se consumă în 24–48 de ore. Pe paginile produselor găsești și ghidul de reîncălzire.
8. Dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contractele la distanță nu se aplică bunurilor care se pot deteriora sau expira rapid, cum sunt preparatele proaspete din carne livrate de noi. Detalii, inclusiv ce facem dacă produsul ajunge deteriorat, găsești pe pagina Retur, anulare și reclamații.
9. Conformitatea produselor și reclamații
Ne angajăm să livrăm produse conforme cu descrierea. Dacă la primire coletul este deteriorat, produsul nu este cel comandat sau lanțul de frig a fost întrerupt, ne poți contacta pe ineed@smokedmeat.ro sau la +40 769 191 888, de preferință în cel mult 48 de ore de la primire, cu numărul comenzii și fotografii. Îți oferim înlocuirea produsului sau restituirea sumei, după caz.
10. Contul de client
Poți comanda și ca invitat. Dacă îți creezi cont (cu email și parolă sau prin Google), ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Datele contului sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
11. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, video, logo, denumiri) aparține Rollin Smoke S.R.L. sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
12. Răspundere
Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de forță majoră sau de evenimente independente de voința noastră (condiții meteo extreme, greve ale curierilor etc.). Informațiile despre alergeni (de exemplu muștar, țelină, gluten, lactate) sunt afișate pe pagina fiecărui produs; dacă ai alergii, contactează-ne înainte de comandă.
13. Soluționarea litigiilor
Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă, contactându-ne direct. Ca persoană consumatoare poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal. Legea aplicabilă este legea română, iar litigiile se soluționează de instanțele competente.
14. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină la data plasării comenzii.